Blogger Smartfren

Belum sempat saya mencoba koneksi internet EVDO rev.B yang fase pertama, kini samrtfren telah hadir dengan koneksi internet EVDO rev B fase 2, yang katanya kecepatan koneksinya hingga 14,7 Mbps.

Iseng karna modem smartfren saya lemot, akhirnya iseng bikin penguat sinyal modem, dari beberapa forum, memberitahukan, bahwa cara membuat pengual sinyal modem ialah dengan memotong kaleng alumunium bekas minuman membuka bagian bawah lalu dililitkan ke modem serta bagian atas, yang dibuat seperti antena televisi.

Namun karna saya merasa ribet untuk membuat seperti itu, maka saya membuat penguat sinyal untuk modem smartfren saya hanya seperti ini :

Baru pake paket internet yang 90ribu, belum ada seminggu udah gak bisa browsing. Dikonekkin masih bisa, tapi klo browsing gak bisa-bisa. Hampir saya kira modemnya yang rusak, tapi Yang anehnya kalau giliran buka website smartfren yang www.smartfren.com lancarnya minta ampun deh, malah bisa sampe lebih dari 300-an/kpbs.

Aduh gimana nih solusinya, ada yang mengalami masalah yang sama atau tidak? Saya bingung mau ngapain, mana baru ngisi paket belum ada seminggu, sayang banget. Mau ganti modem belum gajian lagi.

Tolong kalau ada yang punya solusinya share disini, soalnya mau nanya cs-nya juga pasti percuma aja. Trims

penyedia layanan telekomunikasi berbasis teknologi canggih EV-DO di Indonesia, resmi membuka gallery Smart di Pematangsiantar. Berbagai produk disediakan untuk memuaskan masyarakat Pematangsiantar.

Saya mengira paket akan habis pada tanggal 29 April, oleh karena itu saya mengisi pulsa yang Rp. 100.000 sebelum tanggal 29 April mumpung uang belum terpakai (mendahulukan internet ketimbang makan). Namun setelah mengecek ulang ternyata paket habis pada tanggal 3 mei 2012.

Rezeki Smartfren, ini merupakan salah satu penipuan dari pihak Smartfren, tiap kali cek jadwal selalu tidak ada balasan padahal pulsa selalu terpotong. sudah dicoba berkali-kali dari minggu kemarin selalu saja seperti itu.

Saya pengguna modem Smartfren tipe ec1261-2 dengan nomor 088210037***. Pembelian tanggal 16 Februari 2012, tertulis di box modem mendapat paket internet dengan speed up to 3,1mbps untuk 60 hari. Setelah registrasi, modem digunakan, tetapi kecepatan terbatas hanya di sekitar 384kbps. Saya mengajukan keluhan melalui call centre smart, dan dianjurkan membawa modem ke gallery smart. Tanggal 18 Februari 2012, saya ke gallery smart cempaka mas, kartu saya diganti dengan biaya Rp.5000,00.

Saat saya tanya apakah bisa dicoba, petugas (bernama yunita) menjawab,"disini sinyalnya kurang bagus pak, kalu nanti masih tetap lambat, telepon ke call center saja pak, karena itu harus pihak IT yg mengurus systemnya." Akhirnya modem saya bawa pulang. Di rumah saya coba test speed kembali, tetapi tidak ada perubahan, lalu malamnya saya hubungi call centre kembali, dijanjikan akan dihubungi dalam waktu 1x24jam. sudah hampir 2x24 jam tidak ada berita dari pihak smartfren, lantas saya hubungi kembali call centernya, tetapi jawabannya, "kalau masih diatas 200kbps, kita ga proses pak" (petugas : Indra) Lantas kenapa tidak ada penjelasan sejak pertama saya menghubungi call center?

Kenapa Saya dijanjikan akan dihubungi dalam waktu 1x24jam kalau memang tidak akan diproses. Tanggal 22 Februari 2012 siang saya ke gallery smart kelapa gading. Disana dicoba dan tetap begitu. Akhirnya saya diinformasikan bahwa nomor saya memang terbatas pada speed 384kbps, karena tidak bisa berjalan pada frekwensi 800MHz.

Saya dianjurkan mengganti nomor dan membeli paket baru. Lalu dimana janji yang up to 3,1mbps, kalau nomor saya cuma bisa up to 384kbps? Sekedar informasi, sebelum ini saya menggunakan modem dengan tipe yang sama dan paket gratis yang sama, dengan kecepatan yang sangat baik. (nomor sebelumnya : 088216182***) Mohon pihak Smartfren tidak mempermainkan konsumen seperti ini.

Astriyono Soesilo
Jl. Jati Va no.3 RT.08/06
Jakarta Utara

Dibaca 1085 Kali
9221
Tanggapan Surat Pembaca
SMARTFREN
Modem Bundling Smartfren Mengecewakan
SELASA, 28 FEBRUARI 2012 | 09:12 WIB
Menanggapi keluhan pelanggan yang tayang di Kompas.com tanggal 22 Februari 2012, kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak Astriyono Soesilo atas ketidaknyamanan yang dialami. Customer Care Smartfren telah menghubungi Bapak Astriyono Soesilo dan memberikan penjelasan secara langsung. Saat ini, pelanggan sudah dapat menggunakan kembali layanan internet Smartfren sesuai dengan kecepatan yang diharapkan. Kami sangat menghargai masukan dari Bapak Astriyono Soesilo dan terima kasih atas perhatiannya kepada Smartfren. Hal ini akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi untuk menjaga agar permasalahan serupa tidak terulang kembali sehingga kami dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan Smartfren. Demikian penjelasan kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Call Center kami di 888 dari nomor Smartfren atau 088 11 22 33 44 atau 021-50100000 dari nomor PSTN/ Seluler lain.

Hormat kami,

Ciba Gangga, Head of Public Relations
Smartfren
Jl. H. Agus Salim No. 45
Jakarta

Hari ini tanggal 7 Maret 2012 saya telah dihubungi oleh call cantre dari Smart. Awalnya saya cukup puas dengan response dari Smart yang cukup cepat dan memberikan solusi akan mengganti kartu Smartfren saya.

Namun beberapa saat kemudian, saya dihubungi kembali oleh call centre tersebut dan menginformasikan bahwa permasalah yang terjadi bukan disebabkan oleh kartu smartfren melainkan dari modem yang saya gunakan. Memang saat ini saya masih menggunakan modem Haier CE100 bundling SMART yang lama. Dan saat ini pihak Smartfren mengatakan bahwa permasalahan yang terjadi disebabkan karena modem saya tersebut tidak support untuk kartu Smartfren. Jadi akhirnya tidak ada solusi yang diberikan oleh pihah smartfren dan hanya menginformasikan bahwa problem tersebut disebabkan oleh modem saya.

Pertanyaannya sekarang apakah saya sebagai konsumen bisa tau bahwa modem saya yang lama tersebut tidak support dengan kartu smartfren? Apakah konsumen harus membeli modem baru akibat merger Smart dan Fren menjadi Smartfren yang mengakibatkan perubahan frekuensi yang digunakan dari semula 1900MHz (SMART) menjadi 800MHz (Smartfren)? Jadi slogan “I Hate Slow” tersebut harus ditambahkan dengan kata-kata “term & condition apply” dong!

Andrew
Kota Wisata
Cibubur

Sebelumnya saya pernah menggunakan Internet 3 (three) unlimited dan Telkomsel flash unlimited di wilayah saya yaitu ketintang surabaya. Dua-duanya sama mengecewakan, lebih banyak disconnect daripada connectnya, dan juga lemot. Selain itu walaupun harganya murah internet 3 (three) unlimited dan Telkomsel flash unlimited mempunyai quota, dimana setelah kita menggunakan internet melebihi quota tersebut maka kecepatannya akan dibawah normal alias lebih lemot lagi :p hihi…

Dan beberapa lama saya pun sempat vakum langganan internet PC hanya mengandalkan internet Blackberry Indosat yang telah di review disini. Namun tentu saja berinternet menggunakan smartphone mempunyai banyak keterbatasan dibanding berinternet menggunakan PC. Dan lebih kurang sebulan yang lalu saya akhirnya mencoba menggunakan paket Internet smart fren Modem Smartfren EC1261-2.

Saya membeli di Plaza Marina Surabaya seharga lebih kurang 290 rb (rada nggak ingat udah sebulan yg lalu :p), ketika itu saya tanyakan kepada penjualnya provider internet mana yang bisa direkomendasikan untuk wilayah saya di ketintang surabaya, penjualnya yg juga menjualkan modem internet lain menawarkan paket modem smartfren. Harga terjangkau dan koneksi lumayan katanya…

Selain paket Modem Smartfren EC1261-2 yang seharga 290rb tersebut ada juga paket internet yang lebih murah yaitu seharga 200rb namun ternyata yang 200rb ini lock modem jadi hanya bisa untuk smartfren saja. Sedangkan Modem Smartfren EC1261-2 merupakan unlock modem bisa diganti dengan kartu lain sejenis seperti Flexi Rev A. Mungkin saja suatu saat nanti kualitas smartfren tidak memuaskan lagi maka bisa diganti dengan kartu lain.,

Endonesia mau aja dikasih layanan internet sisa kaya bergini., aku pakai smartfren yang paket true unlimited Rp. 90.000/bulan. emang agak lumayan kenceng sih, tapi untuk waktu-waktu tertentu jam-jam pas aku mau internetan masa lambad banget deh. emang kalo pagi menjelang subuh kencengnya lumayan.